FAQ
Bienvenido a las preguntas frecuentes sobre Stein-Dinse: Respuestas a sus preguntas
Bienvenido a la sección FAQ (Preguntas más frecuentes) de nuestra tienda en línea. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la compra con nosotros. Desde el proceso de pedido hasta las opciones de pago y envío.
No obstante, si tiene más preguntas, puede utilizar nuestro formulario de contacto o ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Esperamos que disfrute navegando y comprando.
Preguntas sobre los pedidos en línea
Encuentro varias variantes de un artículo que estoy buscando. Ambas tienen el mismo número de pieza, pero una tiene un "-Z" al final. ¿Cuál es la correcta o cuál es la diferencia?
Las piezas de recambio originales sólo están disponibles en cantidades limitadas, ya que los fabricantes cesan la producción en un momento determinado. Para poder ofrecer a nuestros clientes la mejor gama posible de piezas de recambio en todo momento, hemos decidido buscar a tiempo artículos accesorios que sean lo más parecidos posible a las piezas originales. Llamamos a estos artículos accesorios como las piezas originales con el sufijo "-Z" para dejar claro que pueden instalarse en las mismas motocicletas y tienen la misma calidad o incluso mejor, pero no son piezas originales.
No encuentro ningún artículo de Moto Guzzi, Ducati o Aprilia en la tienda online.
Por favor, introduzca los artículos sin la "GU" al principio ni los separadores.
¿Puedo cancelar mis pedidos?
Sí, siempre que no estén empaquetados y enviados.
¿Puedo ver mis pedidos en línea?
Una vez registrado, puede ver el estado y toda la información sobre sus pedidos en línea en su cuenta de cliente.
¿Cuál es el valor mínimo del pedido?
Nuestro valor mínimo de pedido es de 15 €. Por debajo de este valor cobramos un recargo por cantidad mínima de 5 €.
Preguntas sobre el pago/factura
Ya he pagado a través de PayPal, ¿qué ocurre si cancelo mi pedido o un artículo ya no está disponible?
Sólo nos ha dado una autorización para cobrar el dinero de su cuenta de PayPal si es necesario, por lo que aún no tenemos ningún pago suyo. Esta liberación durará aproximadamente 28 días. Si una pieza ya no está disponible o quiere cancelar su pedido, por supuesto no cobraremos el dinero.
¿Puedo pagar también en otra moneda que no sea el euro?
No, todos los pagos se realizan en euros.
¿Qué opciones de pago tengo?
Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- Débito bancario (SEPA)
- Pago anticipado
- Paypal
- Tarjeta de crédito
- Pago contra reembolso
- IDeal
- AliPay
- WeChatPay
- Pago al contado en el momento del cobro
Preguntas sobre el plazo de envío/entrega
¿Desde cuándo una entrega posterior no tiene gastos de envío?
Un envío posterior dentro de Alemania es gratuito si el valor del envío posterior es igual o superior a 25 euros.
¿No puedes enviar los sellos como una carta? Así se ahorran gastos de envío.
El envío en una carta no es posible por razones de seguro. Debido a la tarifa plana de envío, usted paga la misma cantidad de gastos de envío para cada tamaño de paquete y cantidad.
¿También hacen envíos a mi país?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Por favor, eche un vistazo a la página de pago y envío para obtener más información.
"Plazo de entrega de 2 a 8 semanas", ¿puede ser más corto?
En el caso de algunos artículos, no es necesario que preveas un plazo de entrega de 8 semanas. Para los artículos en los que el fabricante no especifica una fecha de entrega, la indicamos como una guía aproximada.
Cuestiones generales
El artículo que he comprado no se ajusta a mi moto, ¿puedo devolverlo?
Damos a nuestros clientes 90 días para devolver el artículo, si dentro de este período usted encuentra que el artículo no se ajusta usted es bienvenido a ponerse en contacto con nosotros y vamos a encontrar una solución al problema.
¿Qué significa NML?
NML es la abreviatura de "ya no está disponible". El artículo ya no es producido por el fabricante.
Si no ha encontrado aquí la respuesta a su pregunta, puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. O póngase en contacto directamente con nuestro equipo de ventas:
