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Devuelve / RMA / Garantía
General
Por supuesto, cumplimos con los requisitos legales relativos al derecho de desistimiento. Pero vamos más allá y ampliamos el plazo legalmente establecido.
Concedemos a nuestros clientes finales un derecho de devolución de 90 días. Si dentro de este período descubre que el artículo no le queda bien, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros y encontraremos una solución al problema.
Encontrará nuestra política de anulación y un ejemplo de formulario de anulación en "Política de anulación".
Procedimiento
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 90 días y notifíquenos la devolución. Así podrá encontrar una solución adecuada con uno de nuestros representantes. (Cambio, devolución del precio de compra, ...)
Envíenos la mercancía en el paquete con la hoja de devolución cumplimentada. Si no tiene un formulario de devolución, puede descargar un formulario de devolución en blanco aquí.
Una vez que hayamos recibido su devolución, ésta será procesada por un colega. A continuación, recibirá el reembolso o el artículo deseado a cambio en unos días.
Importante
Si se queja de un artículo porque no le gusta o porque no cumple sus especificaciones, asegúrese de devolvérnoslo en su estado original. De lo contrario, no podremos reembolsar el precio total de la compra.
También debe enviar la mercancía de forma que no pueda romperse o perderse durante el envío de vuelta. Por lo tanto, le pedimos que se abstenga de enviar por correo piezas pequeñas como juntas o tornillos.
Reembolso
Si paga por domiciliación bancaria y devuelve el artículo en un plazo de 30 días, no necesita una nota de crédito, ya que sólo cobraremos el importe de la factura en su cuenta bancaria una vez transcurrido ese plazo. Si devuelve sólo uno de los artículos, el importe cargado se reducirá convenientemente.
El reembolso se hará siempre de la misma forma en que usted lo pagó.
Entrega no recibida
Si no ha recibido su paquete en el plazo de 14 días (dentro de Alemania) y el motivo no está claro en el seguimiento del envío, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros con su número de cliente o de factura para aclarar el asunto. (Fuera de Alemania, el límite es de 3 semanas).