Retourner
Retour de produits / RMA / Garantie
Principes de base
Nous respectons bien entendu les dispositions légales relatives au droit de rétractation. Mais nous allons encore plus loin et prolongeons la période prévue par la loi !
Nous accordons à nos clients finaux un droit de retour de 90 jours. Si tu constates pendant cette période que l'article ne convient pas, tu peux nous contacter et nous trouverons une solution au problème.
Tu trouveras nos informations sur le droit de rétractation ainsi qu'un formulaire type pour une rétractation sous "Informations sur le droit de rétractation".
Déroulement
Contacte-nous dans les 90 jours et annonce-nous le retour. Tu pourras alors trouver une solution adaptée à tes besoins avec l'un de nos responsables. (échange, remboursement du prix d'achat, ...)
Renvoie-nous la marchandise dans le colis, accompagnée du bon de retour dûment rempli. Si tu n'as pas de bon de retour, tu peux télécharger ici un formulaire de retour vierge.
Une fois que ton retour nous est parvenu, il est traité par un collègue. Tu recevras ensuite ton remboursement ou l'article souhaité en échange dans les jours qui suivent.
Important
Si tu fais une réclamation pour un article qui ne te plaît pas ou qui ne correspond pas à tes spécifications, n'oublie pas de nous le renvoyer dans sa qualité d'origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas te rembourser l'intégralité du prix d'achat.
De même, tu dois envoyer la marchandise de manière à ce qu'elle ne puisse pas être cassée ou perdue lors du renvoi. C'est pourquoi nous te demandons de renoncer à l'envoi par courrier pour les petites pièces comme les joints ou les vis.
Remboursement
En cas de paiement par note de débit et de retour dans les 30 jours, tu n'as pas besoin de note de crédit, car nous ne prélevons le montant de la facture sur ton compte bancaire qu'après cette période. Si tu ne renvoies qu'un seul article parmi plusieurs, le montant prélevé sera confortablement réduit en conséquence.
Le remboursement du prix d'achat se fait toujours de la même manière que tu l'as payé.
Livraison non reçue
Si tu n'as pas reçu ton colis dans les 14 jours (en Allemagne) et que la raison n'apparaît pas dans le suivi de l'envoi, tu peux volontiers nous contacter pour clarifier le cas avec ton numéro de client ou de facture. (En dehors de l'Allemagne, la limite est de 3 semaines).